¿Cómo devolver los equipos de DIRECTV?
Si finalizaste tu servicio o necesitas devolver decodificadores en desuso, conoce el paso a paso para realizar la entrega gratuita en Correos de Chile o mediante retiro a domicilio.
Antes de devolver tus equipos: Gestión de baja obligatoria
"La devolución de tus equipos no significa la baja del servicio."
Antes de solicitar la entrega o retiro de los equipos, es indispensable que la cuenta o los decodificadores estén formalmente dados de baja. Si todavía figuran activos, debes tramitar la baja comunicándote telefónicamente o a través de tu cuenta en MiDIRECTV. Si no gestionas la baja, la devolución de los aparatos no detiene la facturación mensual.
¿Qué equipos debo devolver?
Debes entregar todos los elementos originales que fueron suministrados junto a cada decodificador activo o dado de baja:
Decodificador DIRECTV
Aparato receptor digital satelital.
Tarjeta Inteligente (Smart Card)
Insertada dentro de la ranura del decodificador.
Fuente de alimentación
Transformador y cable de corriente a la toma eléctrica.
Cables de video
Cable HDMI o cables RCA según el modelo de conexión.
Modalidades de devolución (100% Gratuitas)
Opción A: Entrega presencial en Correos de Chile
Sin CostoPuedes acercarte a la sucursal de Correos de Chile más conveniente para ti en cualquier punto del país.
Lleva todos los elementos embalados juntos dentro de una caja de cartón.
Al llegar a la ventanilla, indica que realizas una devolución para DIRECTV y menciona el número de cuenta de convenio:
Solicita y guarda tu comprobante de recepción timbrado.
Opción B: Retiro a domicilio
Sin CostoEl titular de la cuenta puede programar el retiro directo en la dirección registrada.
Requisitos para coordinar la visita:
- Tener a mano el Número de Cliente (disponible en MiDIRECTV o en tu boleta) o el RUT del titular.
- En la fecha acordada debe haber una persona mayor de 18 años en el domicilio (puede ser un tercero autorizado).
- Puedes solicitar la validación de credenciales al personal del equipo de logística que visite el hogar.
- Si cambiaste de dirección tras solicitar el retiro, debes notificar inmediatamente a DIRECTV.
¿Cómo programar el retiro a domicilio?
Para coordinar la visita del personal de logística a tu hogar, debes enviar un correo electrónico con el siguiente formato:
Tras enviar el mensaje, el área de logística de DIRECTV responderá con las fechas disponibles para agendar la visita a tu domicilio.
Importante sobre la baja del servicio y facturación
Reiteramos que la devolución física de los decodificadores no cancela automáticamente tu contrato. Si no has tramitado formalmente la baja mediante los canales de atención de DIRECTV o MiDIRECTV, las boletas seguirán emitiéndose de forma regular.
Preguntas Frecuentes sobre Devoluciones
¿Devolver los equipos cancela mi servicio DIRECTV?▼
No. La devolución de los equipos no significa la baja de la cuenta. Debes solicitar primero la baja comunicándote telefónicamente o ingresando a MiDIRECTV para detener la facturación.
¿Tiene costo la devolución de los decodificadores?▼
No, el proceso de devolución es 100% gratuito para el cliente, tanto si lo entregas en una sucursal de Correos de Chile como si programas el retiro a domicilio.
¿Qué código debo dar en Correos de Chile?▼
Debes mencionar que realizas una devolución a DIRECTV con el número de cuenta de convenio 536347 y llevar los equipos en una caja de cartón cerrada.
¿Qué correo y asunto debo usar para pedir retiro a domicilio?▼
Debes escribir a retirodeequipos@directv.cl con el asunto Retiro [número de cliente] (ejemplo: Retiro 12345678).
Compromiso con el Reciclaje y Medio Ambiente
Devolver gratuitamente los decodificadores que ya no utilizas permite su reacondicionamiento o correcto reciclaje de residuos electrónicos, reduciendo el impacto ambiental y fomentando la economía circular.
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